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網中人 |
| 內容: 如何跟進入網站的瀏覽者溝通? |
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By: Wanda Loskot--
著名的網上美籍市埸專家.
作者為十大傑出女性網主.
All rights reserved
2000
update: 21/1/2000 |
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如果您覺得自己的網站架構嚴正, 內容豐富,
下載快速, 已經能夠滿足瀏覽者,
就請想清楚: 互聯網上佈滿溝通的渠道,
而所謂有效的溝通,
並不能只靠單向宣講,
而必須相方都有參與。
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所以, 您的公共關係部門應該做些什麼?
如何可令瀏覽者樂於參與?
令他們訂閱您的
E-Zine 是一個好開始,
但還不足夠。愈能令瀏覽者參與的網站就愈成功,
愈能建立彼此的關係,
而「關係」才是重要的成功因素,
「點入率」只是象徵。
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| 以下舉出
數個網站供參考:
Mama's
Cucina, Ragu Sauce's 網站邀請您評選食店、學法文、交換食譜、寫故事、登記試用產品.....,
這樣不就能夠建立友好關係嗎?
也能夠多售出產品吧! |
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Gevalia Coffee不單提供咖啡,
還有甜品食譜；只要您試他們的咖啡,
就會獲贈一具咖啡機,
還是連濾器的大型號。 |
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另一種令人回流的好方法是建立一個有趣
CGI 程式, 我較喜歡紐西蘭作家大衛史力加的網站,
他提供網上免費編寫服務,
可以為您公司撰一篇出色的介紹詞或書信,
這樣不但能增進彼此溝通,
而且能顯出網主的專業
! 當然, 您未必需要這樣複雜的
CGI 程式, 不妨只加一個像我的網頁上的討論區,
這些程式可以在網上找到。 |
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Meguiar's Car
Care 的網站提供免費驗車服務,
車主只要鍵入車的型號和一些客觀環境資料,
就可以得到保養汽車的建議,
您想: 那些車主是不是更樂意到這個網站及把它介紹給朋友呢? |
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Sears
Portrait Studio 也提供一系列免費服務,
我較喜歡「個人信件坊」"Personalized
letters",
在那裡, 您只要鍵入一名小孩子、祖母或成人的名字,
加上祝頌語等,
不消一會, 就會收到一封由聖誕老人、可樂熊或泰迪熊
(視乎節慶而定)寄來的可愛信件。 |
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我的網站也有一些項目讓瀏覽者分享:
討論區、登記免費電話課程、邀請朋友參觀及「提醒網站更新」電郵服務等；當然,
這些都要花上時間、人力甚至金錢去建立,
但當您想到能留住顧客,
令他們感到受尊重及勇於跟您溝通時,
就該去實行了。 |
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人們都傾向出眾的魅力, 如果您能進一步顯示您對他們的尊重及關懷(當然還包括您的專業和強項),
就會有更多顧客傾向您,
甚至願意永遠享用您的服務或產品。 |
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Wanda Loskot is professional business coach specializing in
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