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(續......)
4) 深入溝通-
當跟同事共事時,切記 ALC這種深入溝通方法:
Ask-Listen -Clarify。透過發問(Ask)了解對方需要和期望,真摰的聆聽(Listen)著重理解而非流於表面的聽講,然後把對方的說話重組及重申(Clarify)一次,如有需要,重組問題,再加以發問。
深入聆聽是深入溝通的成功關鍵,您應仔細留意身體語言,關注說話背後的真實感受和暗示,然後加以重述。深入溝通能帶來持續成長、滿足感和優秀表現。
5) 以內在價值觀來領導-
無論您現在身負何職,都有機會透過影響力去領導他人,即使您不察覺,但您的言行思想已在影響他人。
想想您欣賞的領導人,他們有哪些德行或領導技巧?以上的問題會揭示您心深處的領袖價值觀,這些價值觀讓您集中關注下屬的強項,
也讓您以內心渴望的領導技巧來領導他人。
6) 保持身、心、神的健康-
擁有健康的身體可以協助您維持思想健康,反之亦然。而富足的靈性生活對身體和思想都有益,培養我們對上帝的信仰,能增強我們在逆境時的克服能力,專注成果而非障礙物。
跟從一個明智的時間表,定期體檢,每天祈禱或默想,製訂休息的時間表,保持身、心、神的健康有助持續發展及發揮個人的最佳表現。
7) 以愛、信念和感恩來服務-
我們在生活中得來的源於自身的付出,這包括我們的思想和態度。在服務中付出愛心,跟客戶溝通時存有感謝他們信任的心,以特別方式表達您的感恩,使服務增值。
要相信客戶能決定何種服務或產品適合他們,能忠於客戶,就是得到客戶信任的良策。
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